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| [참고서] 2016 Win 텔레마케팅관리사 2차 실기 스크립트 [절판] |
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| | | ㆍ판매가 | 19,800 원 (10%, 2,200 원 할인) | | | | | | | ㆍ328 쪽 | 188*256mm/786g | ISBN : 9791125421504 | | |
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|   - 독자대상 : 텔레마케팅관리사 준비생
- 구성 : 문제+스크립트 이론
- 특징 :
① 2012년도~ 2015년도 기출 문제 수록
② 인바운드/아웃바운드 스크립트 실전 사례 21개 수록
③ 실제 시험처럼 우너고지 형식 제공 |
 특별부록
2015년도 실제 기출 문제
2014년도 실제 기출 문제
2013년도 실제 기출 문제
2012년도 실제 기출 문제
PART 1 스크립트의 이해
01 스크립트의 기초
02 스크립트의 구성
03 스크립트의 작성
04 스크립트의 구성에 따른 예시
PART 2 인바운드 스크립트 실전
01 인바운드 스크립트 작성 순서
02 인바운드 실전 사례(상황 1~상황 10)
PART 3 아웃바운드 스크립트 실전
01 아웃바운드 스크립트 작성 순서
02 아웃바운드 실전 사례(상황 1~상황 11)
PART 4 스크립트 완전 정복 |
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