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[Âü°í¼] ÀÎÇ° : µ¿¾ç ¼±°¢ÀÚµéÀÌ »ý°¢ÇÑ [Ç°Àý] |
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| ¤ýÆǸŰ¡ | 16,200 ¿ø (10%, 1,800 ¿ø ÇÒÀÎ) | | ¤ýÀû¸³±Ý | 900 ¿ø (5% Àû¸³) | | | | ¤ýÃâ°£ÀÏ : 2017 ³â 10 ¿ù 20 ÀÏ | | ¤ý408 ÂÊ | 153*225*25mm/707g | ISBN : 9791188363353 | | | | ¤ý1¸¸¿ø ÀÌ»ó ÁÖ¹®½Ã ¹«·á¹è¼Û | |
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| ¡ºÀÎÇ°¡»Àº ÀÎÇ°ÇÔ¾çÀ» ÅëÇÑ »îÀÇ Áú Çâ»óÀÇ ±æÀ» ¿¾î°¡´Â ±³¾çµµ¼ÀÌÀÚ Àΰ£ÀÇ ½Çü¿Í º»ÁúÀ» ºÐ¼®ÇÑ Ã¶ÇмÀ̸ç, ±¹°¡³ª ±â¾÷Á¶Á÷ÀÇ °æ¿µ¿ø¸®¸¦ ¼³¸íÇÏ´Â Àü¹®µµ¼ÀÌ´Ù. ÀÎÇ°Àº Àΰ£Ç°Áú°ú ÀλýÇ°ÁúÀ» Æ÷ÇÔÇÏ´Â ¸»ÀÌ´Ù. Áö±ÝÀº Á¦Ç°¤ý¼ºñ½º¿¡ ÁÖ·Î ¾²ÀÌ´Â Ç°ÁúÀ̶ó´Â ¸»À» Á¶¼± À¯ÇÐÀÚµéÀº »ç¶÷°ú »ç¹°¿¡ °øÅëÀ¸·Î ½è´Ù. |
Á¦ 1 Àå ÀÎÇ°»ç»óÀÇ ¼º¸³°ú °í¹Î ¤ý 13
1.1 ¼±ÁøÀ¯°¡»ç»óÀÇ Åµ¿ ¤ý 14
1) ÇÏ?»ó?ÁÖ »ï´ë¿¡ ¹ß»ýÇÑ »ç»ó ¤ý14
2) Àº?ÁÖ ±³Ã¼±âÀÇ »ç»óÀû º¯Çõ ¤ý17
3) õ ¶Ç´Â õ¸í°ü³äÀÇ ¹ß»ý ¤ý23
1.2 ¼±ÁøÀ¯°¡ÀÇ Çٽɻç»ó ¤ý24
1) Àκ»»ç»ó(ìÑÜâÞÖßÌ) ¤ý27
2) Áß¿ë»ç»ó(ñéé¼ÞÖßÌ) ¤ý31
Á¦ 2 Àå °øÀÚÀÇ ÀÎÇ°»ç»ó ¤ý75
2.1 Àΰ£ °¡Ä¡ÀÇ È®¸³ / ÀÎ(ìÒ) ¤ý76
1) »ý¾Ö¿Í ÀÎÇ° ¤ý77
2) ÀÎÇ°ÀÇ ÇÙ½ÉÇ׸ñ ¤ý78
3) ÀÎ(ìÒ)ÀÇ Âü ¶æ ¤ý81
2.2 »ýÈ° Ç¥ÁØÀÇ Á¤¸³ / ¿¹(çß) ¤ý89
2.3 ÀÎÇ° ½ÇÇö¿ä° / Ãæ¼(õ÷ßð) ¤ý96
2.4 Ç°ÁúÆÇ´ÜÀÇ Ã´µµ / Áß¿ë(ñéé¼) ¤ý101
Á¦ 3 Àå ¸ÍÀÚÀÇ ÀÎÇ° ±ÔÁ¤ ¤ý110
3.1 ÃÖ»óÀÇ ÀÎÇ°ÁöÇ¥ / ÀÎÀÇ(ìÒëù) ¤ý111
3.2 ÀÎÇ°ÀÇ ±Ù¿ø / õ¸í(ô¸Ù¤) ¤ý116
3.3 »ïÇ°¼³°ú »îÀÇ Áú ¤ý123
3.4 ÀÎÇ°ÀÇ º»Áú°ú ±¸Á¶ ¤ý132
1) ¼º(àõ)ÀÇ Á¤ÀÇ¿Í ¾çÅ ¤ý133
2) ¼º¼±¼³ÀÇ ¿äÁö ¤ý155
3) ¼º¼±ÀÇ ³íÁõ ¤ý161
Á¦ 4 Àå ¼øÀÚÀÇ »ç»ó°ú ÀÎÇ°°æ¿µ ¤ý168
4.1 ¼º¾Ç¼³ÀÇ Çã½Ç¤ý169
4.2 ÀÎÇ°°æ¿µ Ç¥ÁØ / ¿¹µµ(çßÓø) ¤ý180
4.3 ÃÖ»óÀÇ ¸®´õ½Ê / ¼ö±â(áóÐù) ¤ý190
4.4 ¼º¾Ç¼³°ú Àλý ¸ñÇ¥ / ¿¹¾Ç(çßäÅ) ¤ý198
Á¦ 5 Àå Ç°Áú°æ¿µÃ¶ÇÐ ¤ý208
5.1 Ç°ÁúÀÎ¸Æ ¤ý209
1) Ç°Áú»ç»óÀÇ Åµ¿°ú º¯Ãµ ¤ý209
2) Ç°(ù¡)ÀÇ °³³ä ¤ý213
3) Áú(òõ)ÀÇ ÇÔÀǤý216
4) Ç°Áú°³³äÀÇ ¿¬¿ø ¤ý220
5.2 Ç°Áú°æ¿µÀÇ ±â´É ¤ý226
1) ¹æħ°ú °èȹ ¤ý228
2) Ç¥ÁØÈ ¤ý238
3) Á¶Á÷¿î¿µ°ú ÀÎÀç¾ç¼º ¤ý248
4) Ç°Áúº¸Áõ ¤ý265
5) Åë°èÀû »ç°í¿Í ÁÖ¿ª ¤ý275
6 ±âŸ Ç°Áú°æ¿µ ¸ðµ¨°ú ±â´É ¤ý280
5.3 Ç°Áú°æ¿µ¿øÄ¢ ¤ý281
1) °í°´Áß½É(Customer Focus) ¤ý282
2) ¸®´õ½Ê(Leadership) ¤ý292
3) Àü¿øÂü¿©(Engagement of people) ¤ý295
4) ÇÁ·Î¼¼½º Á¢±Ù¹ý(Process approach) ¤ý299
5) °³¼±(improvement) ¤ý302
6) Áõ°Å±â¹ÝÀÇ ÀÇ»ç°áÁ¤(Evidence-based Decision Making) ¤ý306
7) °ü°è°ü¸®(Relationship Management) ¤ý310
5.4 »îÀÇ Áú Çâ»óÀ» À§ÇÑ ±¹Á¦Àû ¿ä±¸ ¤ý318
1) Ç°Áú°æ¿µ½Ã½ºÅÛ(KS Q ISO 9001) ¤ý319
2) »çȸÀû Ã¥ÀӰ濵½Ã½ºÅÛ(KS A ISO 26000) ¤ý323
Á¦ 6 Àå Á¶¼±À¯ÇÐÀÚµéÀÇ ÀÎÇ° »çÀ¯ ¤ý327
6.1 Á¶¼±À¯ÇÐÀÇ °³³ä°ú Ư¡ ¤ý328
1) ¿ìÁÖ¿Í Àΰ£ ¤ý328
2) ¿ìÁÖ¿Í Àΰ£ÀÇ º»Áú ¤ý329
3) »ý¸íÀÇ ¿ø¸®?¹ýÄ¢ ¤ý330
4) űصµ¼³ÀÇ Çö´ëÀû ÀÇÀÇ ¤ý333
7) ¸®±âÀÇ Á¤Ã¼ ¤ý334
6) Á¶¼±À¯ÇÐÀÇ Æ¯Â¡ ¤ý338
6.2 Á¶¼±À¯°¡ÀÇ Ç°ÁúÀÎ¸Æ ¤ý343
1) õ½É¡¤ÀνÉÀÇ µ¿¿ø / °üÇÐÆÄ ¤ý343
2) ÀÎÇ°¡¤ÃµÇ° ÀÏ¿©(ìéåý) / »ç¸²ÆÄ ¤ý346
3) ±â(Ѩ)°¡ °ð Ç°Áú / È´ãÇÐÆÄ ¤ý352
4) µµ´öÀû ÀÎÇ°È®¸³ / Åð°èÇÐÆÄ ¤ý353
5) ¸í°æ(Ù¥Ì×)¡¤´ÜÀÇ(Ó¨ëù)ÀÇ ÀÎÇ° / ³²¸íÇÐÆÄ ¤ý353
6) ½É¡¤¼º¡¤Á¤¡¤ÀÇ´Â µ¿Ç° / À²°îÇÐÆÄ ¤ý354
7) ±× ¿ÜÀÇ ÇÐÆÄÀÇ ÀÎÇ°»ç»ó ¤ý356
6.3 ÇÐÀÚº° ÀÎÇ°Á¤ÀÇ ¤ý364
1) ¹®Çå»óÀÇ ¡¸Àΰ£Ç°Áú¡¹¤ý365
2) Á¶¼± ¼±ºñµéÀÇ Àΰ£Ç°ÁúÆò°¡ ¤ý372
6.4 ¹®Ç庰 ¡¸Ç°Áú¡¹»ç¿ë »ç·Ê ¤ý383
1) Á¶¼±¿ÕÁ¶½Ç·Ï ¤ý383
2) ½ÂÁ¤¿øÀϱ⠤ý386
3)¡º°ü¹«·®¼ö°æ¡»ÀÇ ±¸Ç°Àΰ£ ¤ý389
4) ±âŸ °íÀü ¼ÓÀÇ ¡®Ç°Áú¡¯ »ç¿ë·Ê ¤ý392
Á¦ 7 Àå À¯°¡ÀÎÇ°ÀÇ ½ÇÁ¦(ãùð·) ¤ý400
7.1 ÀÏ»ýÀÏ»ç ÀÏ·Î(ìéÒÊ) ¤ý401
1) ¿Â °÷°ú °¥ µ¥ ¤ý401
2) Çϴðú ¶¥ÀÇ °íÇâ ¤ý405
3) µµµÏÀÇ Ç°°è¿Í ÀÎÇ° ¤ý408
4) ¿Õ°ú °É»ç(Ë÷ÞÍ)ÀÇ ÀÎÇ°¿ä°Ç ¤ý414
7.2 À¯°¡ÀÇ »ì¸²°ú »ìÀÌ ¤ý418
1) Çй®ÀÇ Áñ°Å¿ò ¤ý419
2) Áñ°Å¿òÀÇ Ç°À§¿Í Ç°Áú ¤ý422
3) Âü Áñ°Å¿òÀÇ ÇâÀ¯ ¤ý426
4) À¯°¡ÀÇ ÀÏ»ó»ýÈ°Ç¥ÁØ ¤ý428
Á¦ 8 Àå ¸ÚÀÖ´Â »î°ú ÀÎÇ° ¤ý445
8.1 ÀλýÇ°Áú ÆǴܱâÁØ ¤ý446
1) »ï°¡(߲ʫ)ÀÇ Àλý·Ð ¤ý446
2) »îÀÇ Áú Æò°¡Ã´µµ ¤ý454
8.2 ¸ÚÁø ÀÎÇ° ¤ý457
1) ¸Ú°ú ¿©À¯ ¤ý457
2) ¸ÚÀÖ´Â Àλý»ìÀÌ ¤ý463
3) ÀÎÇ°¼³°è¿Í ¿î¸í ¤ý470
8.3 ÀλýÁ¤·Î(ìÑßæïáÖØ) ¤ý475
1) Àΰ£ÀÇ ºÒ¿ÏÀü¼º ¤ý475
2) ¿ìÁÖ»ç¾÷°ú Àλý ¤ý482
3) Ȳ¼ÒÀÇ ÆľÈ(÷òäÔ) ¤ý488 |
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| | ÇöÀç ÀÎÇ° : µ¿¾ç ¼±°¢ÀÚµéÀÌ »ý°¢ÇÑ¿¡ µî·ÏµÈ ¼ÆòÀÌ ¾ø½À´Ï´Ù. | |
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