·Î±×ÀÎ | ȸ¿ø°¡ÀÔ | ³»°ø°£ | Ã¥¹Ù±¸´Ï | 1:1¼­ºñ½º | µµ¿ò¸»  
   
Ȩ °íµî Áßµî ÃÊµî ¿À¸£ºñ EBS¼ö´ÉƯ°­ ½ë¼öÇÐ Áß°£°í»ç âºñ
   
»ó¼¼Ã£±â
 
• µµ¼­ºÐ·ù
• µµ¼­¼Ò°³
• ¸ñÂ÷
• °ü·Ãµµ¼­
ÇöÀçÀ§Ä¡
Home > »óÇ°Á¤º¸
[Âü°í¼­] ÀÎÇ° : µ¿¾ç ¼±°¢ÀÚµéÀÌ »ý°¢ÇÑ [Ç°Àý]
Á¤º´Çö ÁöÀ½ | ¹Ù¸¥ºÏ½º Æ쳿
 

¤ýÁ¤°¡ 18,000 ¿ø
¤ýÆǸŰ¡ 16,200 ¿ø (10%, 1,800 ¿ø ÇÒÀÎ)
¤ýÀû¸³±Ý 900 ¿ø (5% Àû¸³)
¤ýÃâ°£ÀÏ : 2017 ³â 10 ¿ù 20 ÀÏ
¤ý408 ÂÊ | 153*225*25mm/707g | ISBN : 9791188363353
¤ý1¸¸¿ø ÀÌ»ó ÁÖ¹®½Ã ¹«·á¹è¼Û
Àι®ÇÐ ¡æ öÇÐ/»ç»ó ¡æ µ¿¾çöÇÐÀÇ ÀÌÇØ/µ¿¾çöÇлç
¡ºÀÎÇ°¡»Àº ÀÎÇ°ÇÔ¾çÀ» ÅëÇÑ »îÀÇ Áú Çâ»óÀÇ ±æÀ» ¿­¾î°¡´Â ±³¾çµµ¼­ÀÌÀÚ Àΰ£ÀÇ ½Çü¿Í º»ÁúÀ» ºÐ¼®ÇÑ Ã¶Çм­À̸ç, ±¹°¡³ª ±â¾÷Á¶Á÷ÀÇ °æ¿µ¿ø¸®¸¦ ¼³¸íÇÏ´Â Àü¹®µµ¼­ÀÌ´Ù. ÀÎÇ°Àº Àΰ£Ç°Áú°ú ÀλýÇ°ÁúÀ» Æ÷ÇÔÇÏ´Â ¸»ÀÌ´Ù. Áö±ÝÀº Á¦Ç°¤ý¼­ºñ½º¿¡ ÁÖ·Î ¾²ÀÌ´Â Ç°ÁúÀ̶ó´Â ¸»À» Á¶¼± À¯ÇÐÀÚµéÀº »ç¶÷°ú »ç¹°¿¡ °øÅëÀ¸·Î ½è´Ù.

Á¦ 1 Àå ÀÎÇ°»ç»óÀÇ ¼º¸³°ú °í¹Î ¤ý 13
 1.1 ¼±ÁøÀ¯°¡»ç»óÀǠŵ¿ ¤ý 14
 1) ÇÏ?»ó?ÁÖ »ï´ë¿¡ ¹ß»ýÇÑ »ç»ó ¤ý14
 2) Àº?ÁÖ ±³Ã¼±âÀÇ »ç»óÀû º¯Çõ ¤ý17
 3) Ãµ ¶Ç´Â Ãµ¸í°ü³äÀÇ ¹ß»ý ¤ý23
 1.2 ¼±ÁøÀ¯°¡ÀÇ Çٽɻç»ó ¤ý24
 1) Àκ»»ç»ó(ìÑÜâÞÖßÌ) ¤ý27
 2) Áß¿ë»ç»ó(ñéé¼ÞÖßÌ) ¤ý31
 
 Á¦ 2 Àå °øÀÚÀÇ ÀÎÇ°»ç»ó ¤ý75
 2.1 Àΰ£ °¡Ä¡ÀÇ È®¸³ / ÀÎ(ìÒ) ¤ý76
 1) »ý¾Ö¿Í ÀÎÇ° ¤ý77
 2) ÀÎÇ°ÀÇ ÇÙ½ÉÇ׸ñ ¤ý78
 3) ÀÎ(ìÒ)ÀÇ Âü ¶æ ¤ý81
 2.2 »ýÈ° Ç¥ÁØÀÇ Á¤¸³ / ¿¹(çß) ¤ý89
 2.3 ÀÎÇ° ½ÇÇö¿ä°­ / Ãæ¼­(õ÷ßð) ¤ý96
 2.4 Ç°ÁúÆÇ´ÜÀǠôµµ / Áß¿ë(ñéé¼) ¤ý101

Á¦ 3 Àå ¸ÍÀÚÀÇ ÀÎÇ° ±ÔÁ¤ ¤ý110
 3.1 ÃÖ»óÀÇ ÀÎÇ°ÁöÇ¥ / ÀÎÀÇ(ìÒëù) ¤ý111
 3.2 ÀÎÇ°ÀÇ ±Ù¿ø / Ãµ¸í(ô¸Ù¤) ¤ý116
 3.3 »ïÇ°¼³°ú »îÀÇ Áú ¤ý123
 3.4 ÀÎÇ°ÀÇ º»Áú°ú ±¸Á¶ ¤ý132
 1) ¼º(àõ)ÀÇ Á¤ÀÇ¿Í ¾çÅ ¤ý133
 2) ¼º¼±¼³ÀÇ ¿äÁö ¤ý155
 3) ¼º¼±ÀÇ ³íÁõ ¤ý161

Á¦ 4 Àå ¼øÀÚÀÇ »ç»ó°ú ÀÎÇ°°æ¿µ ¤ý168
 4.1 ¼º¾Ç¼³ÀÇ Çã½Ç¤ý169
 4.2 ÀÎÇ°°æ¿µ Ç¥ÁØ / ¿¹µµ(çßÓø) ¤ý180
 4.3 ÃÖ»óÀÇ ¸®´õ½Ê / ¼ö±â(áóÐù) ¤ý190
 4.4 ¼º¾Ç¼³°ú Àλý ¸ñÇ¥ / ¿¹¾Ç(çßäÅ) ¤ý198

Á¦ 5 Àå Ç°Áú°æ¿µÃ¶ÇР¤ý208
 5.1 Ç°ÁúÀθƠ¤ý209
 1) Ç°Áú»ç»óÀǠŵ¿°ú º¯Ãµ ¤ý209
 2) Ç°(ù¡)ÀÇ °³³ä ¤ý213
 3) Áú(òõ)ÀÇ ÇÔÀǤý216
 4) Ç°Áú°³³äÀÇ ¿¬¿ø ¤ý220
 5.2 Ç°Áú°æ¿µÀÇ ±â´É ¤ý226
 1) ¹æħ°ú °èȹ ¤ý228
 2) Ç¥ÁØÈ­ ¤ý238
 3) Á¶Á÷¿î¿µ°ú ÀÎÀç¾ç¼º ¤ý248
 4) Ç°Áúº¸Áõ ¤ý265
 5) Åë°èÀû »ç°í¿Í ÁÖ¿ª ¤ý275
 6 ±âŸ Ç°Áú°æ¿µ ¸ðµ¨°ú ±â´É ¤ý280
 5.3 Ç°Áú°æ¿µ¿øÄ¢ ¤ý281
 1) °í°´Áß½É(Customer Focus) ¤ý282
 2) ¸®´õ½Ê(Leadership) ¤ý292
 3) Àü¿øÂü¿©(Engagement of people) ¤ý295
 4) ÇÁ·Î¼¼½º Á¢±Ù¹ý(Process approach) ¤ý299
 5) °³¼±(improvement) ¤ý302
 6) Áõ°Å±â¹ÝÀÇ ÀÇ»ç°áÁ¤(Evidence-based Decision Making) ¤ý306
 7) °ü°è°ü¸®(Relationship Management) ¤ý310
 5.4 »îÀÇ Áú Çâ»óÀ» À§ÇÑ ±¹Á¦Àû ¿ä±¸ ¤ý318
 1) Ç°Áú°æ¿µ½Ã½ºÅÛ(KS Q ISO 9001) ¤ý319
 2) »çȸÀû Ã¥ÀӰ濵½Ã½ºÅÛ(KS A ISO 26000) ¤ý323

Á¦ 6 Àå Á¶¼±À¯ÇÐÀÚµéÀÇ ÀÎÇ° »çÀ¯ ¤ý327
 6.1 Á¶¼±À¯ÇÐÀÇ °³³ä°ú Æ¯Â¡ ¤ý328
 1) ¿ìÁÖ¿Í Àΰ£ ¤ý328
 2) ¿ìÁÖ¿Í Àΰ£ÀÇ º»Áú ¤ý329
 3) »ý¸íÀÇ ¿ø¸®?¹ýÄ¢ ¤ý330 
 4) Å±صµ¼³ÀÇ Çö´ëÀû ÀÇÀÇ ¤ý333
 7) ¸®±âÀÇ Á¤Ã¼ ¤ý334
 6) Á¶¼±À¯ÇÐÀǠƯ¡ ¤ý338
 6.2 Á¶¼±À¯°¡ÀÇ Ç°ÁúÀθƠ¤ý343
 1) Ãµ½É¡¤ÀνÉÀÇ µ¿¿ø / °üÇÐÆÄ ¤ý343
 2) ÀÎÇ°¡¤ÃµÇ° ÀÏ¿©(ìéåý) / »ç¸²ÆÄ ¤ý346
 3) ±â(Ѩ)°¡ °ð Ç°Áú / È­´ãÇÐÆÄ ¤ý352
 4) µµ´öÀû ÀÎÇ°È®¸³ / Åð°èÇÐÆÄ ¤ý353
 5) ¸í°æ(Ù¥Ì×)¡¤´ÜÀÇ(Ó¨ëù)ÀÇ ÀÎÇ° / ³²¸íÇÐÆÄ ¤ý353
 6) ½É¡¤¼º¡¤Á¤¡¤ÀǴ µ¿Ç° / À²°îÇÐÆÄ ¤ý354
 7) ±× ¿ÜÀÇ ÇÐÆÄÀÇ ÀÎÇ°»ç»ó ¤ý356
 6.3 ÇÐÀÚº° ÀÎÇ°Á¤ÀÇ ¤ý364
 1) ¹®Çå»óÀÇ ¡¸Àΰ£Ç°Áú¡¹¤ý365
 2) Á¶¼± ¼±ºñµéÀÇ Àΰ£Ç°ÁúÆò°¡ ¤ý372
 6.4 ¹®Ç庰 ¡¸Ç°Áú¡¹»ç¿ë »ç·Ê ¤ý383
 1) Á¶¼±¿ÕÁ¶½Ç·Ï ¤ý383
 2) ½ÂÁ¤¿øÀϱ⠤ý386
 3)¡º°ü¹«·®¼ö°æ¡»ÀÇ ±¸Ç°Àΰ£ ¤ý389
 4) ±âŸ °íÀü ¼ÓÀÇ ¡®Ç°Áú¡¯ »ç¿ë·Ê ¤ý392

Á¦ 7 Àå À¯°¡ÀÎÇ°ÀÇ ½ÇÁ¦(ãùð·) ¤ý400
 7.1 ÀÏ»ýÀÏ»ç ÀÏ·Î(ìéÒÊ) ¤ý401
 1) ¿Â °÷°ú °¥ µ¥ ¤ý401
 2) Çϴðú ¶¥ÀÇ °íÇâ ¤ý405
 3) µµµÏÀÇ Ç°°è¿Í ÀÎÇ° ¤ý408
 4) ¿Õ°ú °É»ç(Ë÷ÞÍ)ÀÇ ÀÎÇ°¿ä°Ç ¤ý414
 7.2 À¯°¡ÀÇ »ì¸²°ú »ìÀÌ ¤ý418
 1) Çй®ÀÇ Áñ°Å¿ò ¤ý419
 2) Áñ°Å¿òÀÇ Ç°À§¿Í Ç°Áú ¤ý422
 3) Âü Áñ°Å¿òÀÇ ÇâÀ¯ ¤ý426
 4) À¯°¡ÀÇ ÀÏ»ó»ýÈ°Ç¥ÁØ ¤ý428
 
Á¦ 8 Àå ¸ÚÀִ »î°ú ÀÎÇ° ¤ý445
 8.1 ÀλýÇ°Áú ÆǴܱâÁØ ¤ý446
 1) »ï°¡(߲ʫ)ÀÇ Àλý·Ð ¤ý446
 2) »îÀÇ Áú Æò°¡Ã´µµ ¤ý454
 8.2 ¸ÚÁø ÀÎÇ° ¤ý457
 1) ¸Ú°ú ¿©À¯ ¤ý457
 2) ¸ÚÀִ Àλý»ìÀÌ ¤ý463
 3) ÀÎÇ°¼³°è¿Í ¿î¸í ¤ý470
 8.3 ÀλýÁ¤·Î(ìÑßæïáÖØ) ¤ý475
 1) Àΰ£ÀÇ ºÒ¿ÏÀü¼º ¤ý475
 2) ¿ìÁÖ»ç¾÷°ú Àλý ¤ý482
 3) È²¼ÒÀÇ ÆľÈ(÷òäÔ) ¤ý488

ÇöÀç ÀÎÇ° : µ¿¾ç ¼±°¢ÀÚµéÀÌ »ý°¢ÇÑ¿¡ µî·ÏµÈ ¼­ÆòÀÌ ¾ø½À´Ï´Ù.

1
ȸ»ç¼Ò°³ |   ÀÌ¿ë¾à°ü |   »ç¾÷ÀÚÁ¤º¸È®ÀΠ|   ¿À½Ã´Â±æ |   µµ¿ò¸»  |   °³ÀÎÁ¤º¸Ãë±Þ¹æħ
 
jbookshop/59