Chapter 5 ㆍ동료와의 대화 자기계발 승진 잡담 퇴근 후 활동 사과하기 감사하기 간단한 응답
PART 3 전화 Chapter 1ㆍ전화 업무 전화받기 전화 걸기 전화 연결하기 전화로 안부 묻기 전화 건 목적 자동 응답 전화 종료
Chapter 2 ㆍ메시지 남기기 부재중 메시지 남기기 부재중 메시지 받기 메시지 내용 확인 메시지 내용 수정 이해하지 못했을 때 자동 응답 음성 메시지 남기기
Chapter 3 ㆍ전화로 일정 잡기 약속 잡기 약속 장소 정하기 약속 확인 약속 변경 및 취소
Chapter 4 ㆍ전화 사용 시 불편 전화를 잘못 걸었을 때 통화 가능 여부 확인 통화 연결이 어려울 때 연결 상태가 좋지 않을 때 휴대폰 사용
Chapter 5 ㆍ전화로 불만 사항 전하기 문제 제기 급한 사항 전달 불만 사항 확인 해결 방안 제시 해결 방안 수용 및 거부
PART 4 이메일 및 기타 문서 Chapter 1 ㆍ인사 및 소개 안부 및 인사 감사하기 소개하기
Chapter 2 ㆍ연락 목적 및 전달 내용 연락 계기 이메일 작성 목적 이메일 답장 보내기 약속 날짜 및 시간 정하기 약속 조율 및 변경 만남 제안 ㅁ약속 장소 정하기 약속 확인 견적 문의 샘플 및 자료 요청 세부 사항 확인
Chapter 3 ㆍ업무 진행 파악 확인하기 진행 상황 파악 재고하기 비즈니스 제안 거절하기 정보 및 협조 요청 자료 첨부 다음 회의 내용 기밀 사항 관리 답장 및 피드백 요청 계약서 관련 사항 배송 관련 사항 지불 관련 사항 문제 제기 클레임 제기 및 대응 교환 · 환불 · 수리 및 A/S 요청
Chapter 4 ㆍ공지 및 안내 이메일 주소 및 답장 안내 부재 알리기 및 자동 회신 이직 통보 및 후임자 소개 공지 사항 초대 및 회답
Chapter 5 ㆍ감사·축하·사과 및 개인 메시지 감사의 말 축하의 말 위로의 말 신년 인사 사과 및 변명
Chapter 6 ㆍ이메일 마치기 수신 확인 및 회신 요청 맺음말 마지막 인사
Chapter 7 ㆍ보고서·기획서·공문 보고 자료 확인 보고 일정 안내 분석하기 보고 내용 요약 수치 설명 보고 사항 강조 원인 및 결과 제시 반복 · 요약 · 첨가 기획서의 주제 설정 및 배경 설명 계획 및 목표
