|
|
| [참고서] 2025 단끝 CS리더스관리사 핵심이론 기본서 |
|
|
| | | ㆍ판매가 | 25,200 원 (10%, 2,800 원 할인) | | | | | | | ㆍ552 쪽 | 260*190mm | ISBN : 9791169879606 | | |
|
|
|
|  2025 단끝 CS리더스관리사 핵심이론 기본서(제3판)
이 책으로 공부하는 모든 수험생의 CS리더스관리사 최종합격을 진심으로 기원합니다.
CS교육 전문기관이 기획한 합격보장형 명품 수험서. 서비스 산업 현장 전문가들이 집필한 서비스 실무 최고의 도서. 서비스 현장 실무역량 향상을 위한 핵심이론 제시. 20개 Chapter별 Warming-Up으로 핵심 포인트 제시. 기출문제 유형의 파이널테스트 수록.
|
 | 제01과목 고객만족(CS) 개론PART 01 고객만족(CS) Chapter 01 고객만족(CS) 관리개론Chapter 02 고객만족(CS)경영Chapter 03 고객(소비자) 행동 Chapter 04 고객관계관리(CRM)PART 02 서비스 이론Chapter 01 서비스의 개념Chapter 02 서비스 리더십제02과목 CS 전략론PART 01 서비스Chapter 01 서비스 기법Chapter 02 마케팅 전략과 서비스 차별화Chapter 03 서비스 차별화 사례연구Chapter 04 서비스 품질PART 02 고객만족(CS) 활용Chapter 01 고객만족(CS) 평가조사Chapter 02 고객만족(CS) 컨설팅Chapter 03 고객만족(CS) 혁신 전략 제03과목 고객관리 실무론PART 01 고객만족(CS) 실무Chapter 01 비즈니스 매너Chapter 02 이미지 메이킹Chapter 03 고객상담 및 관리Chapter 04 전화 서비스PART 02 고객 관리Chapter 01 소비자기본법Chapter 02 개인정보 보호법PART 03 컴퓨터 활용 Chapter 01 프레젠테이션부록01 파이널테스트 제1과목 고객만족(CS) 개론 제2과목 고객만족(CS) 전략론제3과목 고객만족 실무론 02 파이널테스트 정답 |
|
|  | 현재 2025 단끝 CS리더스관리사 핵심이론 기본서에 등록된 서평이 없습니다. |  |
|
|
|
