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| [참고서] 전화는 마케팅이다 : 스마트폰 시대 폰 파워 (Phone Power) 를 키워라 [품절] |
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| | | ㆍ판매가 | 11,700 원 (10%, 1,300 원 할인) | | | | | | | ㆍ264 쪽 | 143*211*21mm/409g | ISBN : 9791186292457 | | |
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|   4차산업혁명이라는 거대한 담론 앞에 저마다 지금까지와는 다른 미래를 꿈꾸고 있지만 제 아무리 산업혁명이 이뤄진다 해도 “결국은 사람”일 것이다. AI(인공지능)의 미래가 도래한다 해도 우리에게 궁극적인 기쁨과 슬픔을 주는 대상은 ‘사람과의 소통’일 것이다. LTE 기술과 와이파이의 보급으로 24시간 초연결 상태의 삶을 살아가고 있는 우리들. 스마트폰 없이는 소통은 물론이요 일상생활이 불가능한 것처럼 돼버린 요즘인데 사람들은 과연 전화를 얼마나 잘 활용하고 있을까?
우리들에게 있어서 전화란 단순한 소통의 도구를 뛰어 넘은지 오래인데도 지금까지 전화에 관한 책들은 전화매너라든가 또는 고객만족을 위한 전화활용법을 다루는 데 그쳤다. 아니면 콜센터 종사원에게만 해당되는 것처럼 범위가 좁았다. 전화는 눈부시게 진화하고 활용범위 또한 넓어졌는데도 그 사용법은 예전 그대로였던 것이다. 그 점에 착안하여 이번에 새로운 시각에서 전화를 다룬 책이 이번에 출간된 <전화는 마케팅이다>이다. |
 Prologue전화 활용 능력을 극대화하자ㆍ5
Chapter 1스마트폰 시대 - 전화는 마케팅이다
1. 전화의 어제, 그리고 지금ㆍ16
2. 스마트폰 시대, 전화는 마케팅이다ㆍ20
3. 통화를 기피하는 사람들ㆍ25
4. 전화의 역사에서 배우는 마케팅ㆍ30
5. 전화 공포를 넘어 스마트한 소통으로ㆍ34
6. 우리는 전화를 잘 사용하고 있는 걸까?ㆍ39
7. 차원이 다른 전화교육·훈련을 실시하자ㆍ42
Chapter 2음성통화 - 마케팅 마인드로 접근하자
1. 전화공포증부터 털어내자ㆍ48
2. “전화 좀 자주 하시오!”ㆍ52
3. 퇴근 후, 통화를 사절한다고?ㆍ56
4. 목소리을 들으면 ‘사람’이 보인다ㆍ62
5. 자기의 목소리를 찾아라ㆍ66
6. 목소리의 T.P.O 전략ㆍ68
7. 목소리 연출은 어디까지?ㆍ75
8. 발음이 게으르다고?ㆍ80
9. 목소리보다 더 중요한 건 말투ㆍ84
10. 전화하기 전, 애티튜드부터 결정하라ㆍ87
11. 목소리에 보디랭귀지를 실어라ㆍ89
12. 프로페셔널의 통화 화법 1 - 스크립트(Script)ㆍ93
13. 프로페셔널의 통화 화법 2 - 보이스 튜닝ㆍ99
14. 프로페셔널의 통화 화법 3 - 공감화법ㆍ103
15. 프로페셔널의 통화 화법 4 - 경청하기ㆍ113
16. 통화 매너 1 : T.P.O를 생각하자ㆍ119
17. 통화 매너 2 : 요령 있게 복창하기ㆍ121
18. 통화 매너 3 : 전화 끝내기ㆍ126
19. 유념하라! ‘말’이 기록된다는 것을ㆍ129
Chapter 3문자통화- 문자 소통의 달인이 되자
1. 소통방식의 변화 ? 더 이상 ‘말’하지 않는다ㆍ134
2. 문자통화의 강점 - 문자를 선호하는 까닭ㆍ138
3. 문자소통 최대한 활용하기ㆍ145
4. 창의적 아이디어를 동원하라ㆍ148
5. 문자소통의 문제점, 그리고 주의할 점ㆍ151
6. 문자소통, 의외의 상황을 고려할 것ㆍ153
7. 글을 보면 사람을 알 수 있다ㆍ159
8. 문자소통의 매너와 셀티켓ㆍ165
9. 문자발송 -‘후유증’을 생각하자ㆍ170
10. 제2의 언어, 이모티콘 활용하기ㆍ174
11. 이모티콘, 프로답게 활용하기ㆍ178
12. 현대인의 소통 채널, 카카오톡ㆍ184
13. 카카오톡 제대로 활용하기ㆍ191
14. 문자마케팅과 프로필 관리ㆍ202
Chapter 4전화마케팅 - 마케팅 차원을 높여라
1. 프로다운 텔레마케터가 되자ㆍ208
2. 콜센터, 글로벌 스탠다드로 혁신해야ㆍ212
3. 고객의 입장에서 생각해봤나?ㆍ216
4. 꼭 그렇게 말해야 할까?ㆍ221
5. 마케팅을 위한 감정관리의 기술ㆍ226
6. 괜한 헛수고? 아웃바운드 콜센터의 지혜ㆍ235
7. 효과적인 문자마케팅ㆍ238
8. 문자마케팅의 효과를 극대화하는 법ㆍ241
9. 스마트폰을 통한 이메일 소통ㆍ245
10. 프로다운 존대법을 사용해야ㆍ249
Epilogue 프로는 디테일에 강하다ㆍ261 |
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