직장에서 통하는 커뮤니케이션 기술은 따로 있다!직위 맞춤형 대인관계 실전편『상사 동료 후배 내편으로 만드는 51가지』. ‘직장인들의 누나’, ‘관계의 신’으로 불리는 저자 전미옥이 대인관계 스트레스의 악순환에서 허덕이는 직장인들을 위해 직장인을 대상으로 컨설팅과 강연을 해오며 그동안 만났던 다양한 이들의 사례를 바탕으로 속 시원한 해결책을 제시하였다.
총 6장으로, 부하들을 위한 상사 대응 매뉴얼부터 또래들을 위한 동기 대응 매뉴얼, 상사들을 위한 부하 대응 매뉴얼 등 각 장마다 상대에게 스트레스 없이 심플하게 대응하는 법을 일목요연하게 정리하였다. 더불어 직장이라면 언제 어디서나 부딪히는 상황들을 스트레스 없이 받아들이고, 업무를 무난히 해낼 수 있도록 대인관계에서 오는 감정의 과부하를 조절하는 법을 생생하게 담아냈다.
프롤로그 직장에서 통하는 커뮤니케이션 기술은 따로 있다.
1장 부하들을 위한 상사 대응 매뉴얼 : 태도가 내용을 이긴다 situation "무서워서 피하나? 더러워서 피한다!” : 상사가 싫어서 이직하려는 공 대리
01 상사에 대한 기준을 낮추고 직위를 인정하라 : 무능력한 상사
02 이기려 하지 말고 때를 기다려 처신하라 : 불공정하고 권위적인 상사
03 긍정과 수용의 말을 DNA에 새겨라 : 편애하는 상사
04 질문하고 또 질문하라 : 부하를 못 믿는 성격 급한 상사
05 수시로 보고하면서 방향을 수정해나가라 : 변덕 심하고 만족을 모르는 상사
06 예의를 지키며 시간을 벌어라 : 사사건건 부딪히는 상사
07 아부 말고 칭찬을 하라 : 칭찬에 인색한 상사
08 충심이 없다면 직언하지 마라 : 자기 잘못을 외면하는 상사
09 덤덤히 다가가거나 조용히 피하라 : 쉽게 흥분하고 막말하는 상사
10 역지사지로 마음을 읽어줘라 : 부하들에게 스트레스 푸는 상사
trouble Q&A 이런 상사는 어떻게 모셔야 할까요? 그 밖에 별별 상사들
너무 똑똑한 상사 / 임원급 상사 / 칼같이 상식적인 상사
2장 또래들을 위한 동기 대응 매뉴얼 : 반은 버리고 나머지 반과 함께 한다 situation "그 입 다물라! 그 입 다물라!!” : 말 많은 동기 때문에 안팎으로 괴로운 하 대리
01 심리적 거리를 유지해라 : 허물없이 다가오는 동기
02 고객을 대하듯 예의를 갖춰라 : 친했다가 서먹해진 동기
03 대화의 7:3 황금비율을 지켜라 : 말이 많은 동기
04 사람에 대한 판단을 최대한 보류하라 : 내 상식 밖의 동기
05 반응하지 말고 당신의 말에 인격을 담아라 : 상스럽고 무례한 말을 일삼는 동기
06 때론 말없이 행동으로 보여줘라 : 빈말이 입에 붙은 동기
07 깔끔하게 거절하고 여유가 생기면 도와라 : 부탁이 잦은 동기
08 화내지 말고 화내라 : 자꾸만 화를 돋우는 동기
09 귀만 열고 입은 닫아라 : 하소연과 뒷담화가 습관인 동기
10 인정해주고 칭찬해주자 : 라이벌 의식으로 똘똘 뭉친 동기
trouble Q&A 이런 동기들은 어떻게 대해야 할까요? : 그 밖의 별별 동기들
소극적이고 소심한 동기 / 이기적인 동기 / 허풍쟁이 동기
3장 상사들을 위한 부하 대응 매뉴얼 : 존중이 비난을 물리친다 situation “니들이 상사의 고충을 알아?” : 팀원들 때문에 편두통을 앓는 박 팀장
01 권위를 버리고 그것을 새롭게 정의하라 : 지시를 능동적으로 따르지 않는 부하
02 포커페이스를 유지하라 : 자주 화를 돋우는 부하
03 감성을 탑재하라 : 설득도 잔소리도 통하지 않는 부하
04 따뜻할 자신 없으면 차라리 건조해져라 : 감정이 예민한 부하
05 수직관계가 아닌 수평적 파트너로 접근하라 : 상사 눈치 보는 부하
06 공로는 부하와 함께 나눠라 : 능력을 보여준 부하
07 최후의 자존심을 지켜줘라 : 꾸짖으면 기분 나빠하는 부하
08 개개인을 존중해주며 일대일 대화를 시도하라 : 개성 강한 부하
09 칭찬 또 칭찬하라 : 소심한 부하
10 먼저 이해하고 맞춰줘라 : 도무지 당해낼 수 없는 신세대 부하
trouble Q&A상사도 이런 부하 쉽지 않아요! : 그 밖의 별별 부하들
하나둘 치고 올라오는 똑똑한 부하들 / 말귀도 못 알아듣고 질문도 안 하는 부하 / 허술하고 실수투성인 부하
4장 여자들을 위한 남자 동료 대응 매뉴얼 : 단순명료함으로 그들과 어깨동무한다 situation "남자들, 왜 이렇게 단순한 거야?!!” : 유치한 남자 동료들을 볼 때마다 한숨이 절로 나오는 여 대리
01 남자의 마음속 아이를 안아줘라 : 유치한 남자 동료
02 그들의 화법으로 말하고 들어라 : 말귀를 못 알아 듣는 남자 동료
03 핑계 대지 말고 근성을 보여라 : 인정사정 안 봐주는 남자 상사
04 사족을 떼버리고 핵심만 말하라 : 말을 끝까지 들어주지 않는 남자 상사
05 ‘한 번에 하나씩’이라는 원칙을 지켜라 : 멀티태스킹을 못 하는 남자 동료
06 말을 아끼며 기다려줘라 ; 말다툼을 피하는 남자 동료
07 감정 소모하지 마라 : 무뚝뚝하고 무심한 남자 동료
08 성별을 의식하지 말고 소통하라 : 마초 같은 남자 동료
trouble Q&A이런 남자 동료들과 일하려니 힘들어요! : 그 밖에 별별 남자 동료들
여자를 업무적으로 인정하지 않는 남자 상사 / 직원들에게 지나치게 조심하는 남자 상사 / 업무 공유를 피하는 남자 동기 / 아무렇지도 않게 반말하는 남자 동료 / 여자 선배에게만 비협조적인 남자 후배
5장 남자들을 위한 여자 동료 대응 매뉴얼 : 공감과 배려가 그들을 웃게 한다
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