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| [참고서] 고객 거절을 OK로 만드는 실전 대화법 |
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| | | ㆍ판매가 | 16,200 원 (10%, 1,800 원 할인) | | | | | | | ㆍ268 쪽 | 225*153mm | ISBN : 9788960543317 | | |
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|  * 현장에서 바로 활용하는 대화의 기술!
* 고객의 굳게 닫힌 마음의 문을 열어라!
* 보험컨설턴트의 거절처리화법 성공 노하우!
보험세일즈와 리크루팅시 고객의 거절을 어떻게 처리해야 클로징으로 이끌 수 있는지 그에 필요한 알토란 같은 맞춤형 고객 거절 응대화법을 집중 조명하여 모두 실었다. 특히 고객에게 반감을 사지 않으면서 순간 기지를 발휘해 현장에서 즉시 고객의 거절을 유효적절하게 처리할 수 있는 재치화법, 고객의 거절을 이해하면서 고객 감정을 순화해 심층적이고 합리적으로 응대할 수 있는 설득화법으로 구분하여 자세하게 표현했다.
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 | 책머리에 고객의 거절을 클로징으로 이끄는 기술PART 1 고객의 거절을 OK로 만드는 기술거절고객의 굳게 닫힌 마음의 문 10｜고객접근시 거절처리화법 전개요령｜상담시 거절처리화법 전개요령｜클로징시 거절처리화법 전개요령PART 2 TA 시 고객 거절처리화법 Action Planning자료만 보내달라｜무엇 때문에 그러는가｜방문하는 것 자체가 그냥 싫다｜보험은 아예 관심 없다｜너무 바빠 시간이 없다PART 3 구실·핑계형 고객 거절처리화법 Action Planning지금 바쁘다｜거래하는 설계사가 있다｜재정안정플랜은 이미 받아봤다｜남편(아내)이 반대한다｜보험 가입할 생각이 없다｜보험 가입할 여유가 없다｜다음에 오라(보자)PART 4 보험가입 불필요형 고객 거절처리화법 Action Planning보험은 이미 많이 들었다｜연금이 나온다｜아직 젊고 미혼이다｜보험은 필요 없다｜재산이 많다｜내가 죽더라도 가족은 괜찮다｜보험 들 돈 있으면 장사 밑천으로 쓰겠다PART 5 보험가입 불가능형 고객 거절처리화법 Action Planning경제적 여유가 없다｜수입이 일정하지 않다｜이미 저축하고 있다PART 6 보험 불신(오해)형 고객 거절처리화법 Action Planning해약하면 손해가 너무 많아 싫다｜신용이 없다｜죽어야 돈이 나온다｜죽고 나면 다 소용없다PART 7 불안심형 고객 거절처리화법 Action Planning납입기간이 너무 길어 지루하다｜인플레이션에 약하다｜다른 보험사(채널) 상품이 더 좋다는데｜은행 상품이 더 좋다｜주식이나 부동산이 더 낫다PART 8 클로징시 거절처리화법 Action Planning아무래도 여유가 없어 마음이 안 놓인다｜나중에 가입하겠다｜보험기간이 너무 길다｜혼자 결정하기 어렵다부록 리크루팅시 거절처리화법* 자신감 부족으로 말미암은 거절응대화법영업은 도저히 자신이 없다｜말주변도 없고 부끄럼이 많다｜아는 사람도(이) 없다｜몸이 약해서 못한다* 가정환경으로 말미암은 거절응대화법남편이 반대한다｜경제력이 충분하다｜시간이 없고 집안일이 많다｜애들 공부(성장)에 지장이 있다* 체면과 오해로 말미암은 거절응대화법남의 이목이 두렵다｜보험할 바에는 다른 일을 하겠다｜보험세일즈 평이 좋지 않다* 불안정으로 말미암은 거절응대화법매달 책임액이 있다는데｜소득이 불안정해서 걱정된다｜지금 부업을 하고 있다｜직장에 다니고 있다｜좀 생각해보겠다 |
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